我叫李瑛，原是張掖聯(lián)通公司的一名保潔員，自三年前城關(guān)物業(yè)進(jìn)駐聯(lián)通公司后被移交到物業(yè)公司，剛開始想法很多，也不知在這個(gè)企業(yè)能否干好，通過半年多的磨合，使我真正體會(huì)到了這個(gè)企業(yè)的凝聚力，并產(chǎn)生了強(qiáng)大的工作動(dòng)力。
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我入職物業(yè)公司做保潔員已經(jīng)有三年多，這三年中我一直是辦公室保潔，當(dāng)我明白要想提高服務(wù)質(zhì)量，就必須用心工作，真誠(chéng)和業(yè)主溝通才是我們所追求的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善于發(fā)現(xiàn)問題才能更好地解決問題時(shí)，我就從最初的湊湊活活干活到現(xiàn)在誠(chéng)心誠(chéng)意工作。
用心服務(wù)，就是重視服務(wù)人性化和親情化。要制造用心感動(dòng)每位業(yè)主，就要發(fā)揚(yáng)“耐心、細(xì)心、貼心和熱心”，盡心竭力讓業(yè)主滿意，實(shí)現(xiàn)我們物業(yè)從業(yè)人員價(jià)值的最大化。在服務(wù)中要有耐心傾聽業(yè)主的聲音，耐心的解決工作中所遇到的問題，做到不厭其煩，細(xì)心服務(wù)，就可獲得最佳的效果，讓業(yè)主感到舒心、放心。貼心服務(wù)就是將心比心，設(shè)身處地，換位思考，做事之前先為業(yè)主設(shè)想一下，深入了解業(yè)主的需求，同時(shí)來滿足他們的需求，使業(yè)主感到省心。熱心服務(wù)，它可以融化業(yè)主的冷漠拒絕，來換取業(yè)主的信任和好感，使我們走進(jìn)業(yè)主的內(nèi)心深處，給業(yè)主帶來放心和稱心。
一句真誠(chéng)的話，一個(gè)不經(jīng)意的關(guān)心動(dòng)作，一張微笑的臉，都可縮短我們與業(yè)主之間的距離，真誠(chéng)就是力量，它使我們放棄虛偽，用一顆無畏的真心與業(yè)主真誠(chéng)的溝通，去追求最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
真誠(chéng)就是力量，作為蘭州城關(guān)物業(yè)公司的一員，在工作中我將微笑著用心為業(yè)主服務(wù)，用真誠(chéng)與業(yè)主溝涌，把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做、持續(xù)做，在給業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)良工作環(huán)境的同時(shí)，為我們物業(yè)企業(yè)樹立良好的形象和品牌，使公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，為公司發(fā)展壯大盡自己一點(diǎn)微薄的力量。